Samsung Domestic Service Experts Overseas Dispatch is een nieuw programma gestart om de repareerbaarheid van smartphones te verbeteren.
Binnen Domestic Service Experts Overseas Dispatch stuurt Samsung servicemedewerkers uit Zuid-Korea naar andere landen om kennis en ervaring over reparatie te delen. Op deze manier wil Samsung het verschil tussen reparatiekwaliteit op de thuismarkt en de rest van de wereld verkleinen.
Het is van Samsung bekend dat ze kieskeurig zijn als het gaat om reparaties. In Nederland heeft het bedrijf maar één officiële reparatiepartner: Reparatiewinkel in Ede.
Samsung Domestic Service Experts Overseas Dispatch
Als onderdeel van dit programma heeft Samsung vorige maand een instructeur naar India gestuurd. Deze is gespecialiseerd in Galaxy-smartphones en heeft medewerkers in acht grote servicecentra in het land getraind in technieken, met een bijzondere focus op single-piece reparaties. Daarbij vervangen de reparateurs alleen de benodigde onderdelen van het scherm in plaats van het hele scherm. Dit is een technisch uitdagend proces dat vaardigheden en gespecialiseerde apparatuur vereist. Het is op onderdelenniveau uiteraard wel duurzamer.
Niet alleen smartphones
Het doel van dit programma is om de kwaliteit van reparatiediensten in andere landen op hetzelfde niveau te brengen als die in Zuid-Korea. Tegelijkertijd moet het de klantervaring wereldwijd verbeteren. Samsung heeft aangegeven dat het programma niet beperkt zal blijven tot smartphones, maar dat er ook kennis zal worden gedeeld over de reparatie van andere apparaten.
Op het beleid van Samsung is recent redelijk wat kritiek geweest. Het gezaghebbende reparatieplatform iFixit heeft de samenwerking met het bedrijf opgezegd en zelfs beschuldigd van repairwashing. Verschillende onderdelen zitten nog met lijm aan het toestel vast, wat reparatie bemoeilijkt. Dat Samsung eigen technici uit moet sturen om de reparatie van smartphones te promoten, geeft aan dat de critici op zijn minst een punt hebben.
Samsung Domestic Service Experts Overseas Dispatch volgt op de stap van Samsung een paar maanden geleden om hun refurbished activiteiten flink uit te breiden.
