De inzet van kunstmatige intelligentie in marketing en sales ontwikkelt zich in hoog tempo. Volgens Jochem Verberg, oprichter van Tricycle in Amsterdam, ligt de echte doorbraak niet in de technologie zelf, maar in de manier waarop deze technologie de processen structureel verandert. Zijn onderneming heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld tot een platformgedreven organisatie waarin AI een centrale rol speelt. Het resultaat is volgens Jochem een fundamenteel andere benadering van klantrelaties, acquisitie en recruitment.
Jochem typeert zichzelf in de eerste plaats als ondernemer. Al op jonge leeftijd begon hij met ondernemen, waarbij experimenteren en aanpassen een rode draad vormden. Die mentaliteit is volgens hem nog steeds zichtbaar in de koers van Tricycle. Het bedrijf begon ooit als een belbureau, maar onderscheidde zich al vroeg door technologie slim in te zetten, bijvoorbeeld met VoIP-oplossingen op een moment dat die nog nauwelijks werden toegepast. Jochem: “Die focus op innovatie en productiviteit groeide uit tot een kernprincipe: hoe kunnen nieuwe technologieën bijdragen aan efficiënter en effectiever werken?”
Klantdata is cruciaal
De eerste grote stap daarin was het structureren van klantdata en communicatie. In plaats van traditionele verkoopgesprekken ontwikkelde Jochem een methode waarbij gesprekken primair werden ingezet om inzichten te verzamelen. Jochem: “Door deze data te structureren en te segmenteren, ontstond de mogelijkheid om doelgroepen gerichter te benaderen met relevante content. Dit leidde tot een verschuiving van pure leadgeneratie naar lead nurturing: het systematisch opbouwen en onderhouden van relaties met zowel prospects als bestaande klanten.”
Toepasbaar in meerdere markten
Die aanpak bleek succesvol, met name in sectoren als IT, telecom en consultancy, waar verkoopcycli lang zijn en vertrouwen een cruciale rol speelt. Jochem legt uit dat Tricycle zich verder ontwikkelde tot een organisatie die niet alleen campagnes uitvoerde, maar ook content produceerde en distributiekanalen beheerde, variërend van e-mail tot social media. “De introductie van platforms als LinkedIn bood nieuwe mogelijkheden om relaties op te bouwen en te onderhouden, wat voor ons uiteindelijk leidde tot een volgende transformatie.”
AI is de gamechanger
De introductie van AI heeft dit speelveld ingrijpend veranderd, ziet Jochem. Met het platform ’Engaging with AI’ automatiseert Tricycle een groot deel van de communicatieprocessen via LinkedIn. Daarmee wordt het probleem van lange salescyclussen aangepakt. “Het systeem is in staat om op grote schaal gepersonaliseerde interacties te beheren en te reageren op inkomende berichten. Standaardscenario’s, zoals interesse, uitstel of afwijzing, worden automatisch afgehandeld, inclusief vervolgacties.”
Volgens Jochem ligt hier de kern van de innovatie: het wegnemen van tijdsdruk en complexiteit. “Waar een verkoper voorheen meerdere uren per week kwijt was aan social selling, wordt dit teruggebracht tot enkele minuten. Tegelijkertijd blijft de kwaliteit van de interactie behouden, doordat de AI is getraind op basis van jarenlange ervaring in communicatie- en salesprocessen. In de praktijk zien we meer dan 80% tijdsbesparing, zowel in sales als in recruitment.” Daarbij is begeleiding volgens Jochem een wezenlijk onderdeel: “Wij komen vanuit training en coaching. Het gaat niet alleen om de technologie, maar om een werkwijze die past bij hoe moderne sales- en recruitmentteams daadwerkelijk opereren.”
“Het effect is tweeledig”, legt Jochem uit. “Enerzijds ontstaat er een continue stroom van relevante interacties en leads. Anderzijds ontstaat er ruimte voor salesprofessionals om zich te richten op dat waar zij het meest waarde toevoegen: het sluiten van deals. Marketing, sales en zelfs recruitment komen hierdoor dichter bij elkaar, omdat ze gebruikmaken van dezelfde infrastructuur en data.”
Opvallend is dat Tricycle dezelfde methodiek toepast op recruitment. In essentie zijn de processen volgens Jochem vergelijkbaar. “Waar marketing en sales zich richten op leads, richt recruitment zich op kandidaten. Door dezelfde AI-gedreven aanpak toe te passen, kunnen organisaties ook hun wervingsprocessen aanzienlijk efficiënter maken. Een noodzaak in deze tijd waar personeel schaars is.”
Ook via partners beschikbaar
Naast directe klanten werkt Tricycle met een groeiend ecosysteem van partners, waaronder marketingbureaus, callcenters en recruitmentorganisaties. Deze partijen integreren het platform in hun eigen dienstverlening, waardoor zij hun propositie kunnen versterken en tegelijkertijd inspelen op de toenemende vraag naar AI-oplossingen.
Voor Jochem is de conclusie duidelijk: AI is geen tijdelijke trend, maar een structurele verandering in hoe organisaties opereren. Bedrijven die deze ontwikkeling negeren, lopen volgens hem een groeiend risico om achter te raken. Tegelijkertijd benadrukt hij dat technologie alleen niet voldoende is. “Succes ligt in de combinatie van data, content, kanalen en vooral een consistente strategie om relaties op te bouwen en te onderhouden.” In die zin blijft de kern van Tricycle volgens Jochem onveranderd, ondanks alle technologische vooruitgang. “Het draait nog steeds om relaties. Alleen de manier waarop die worden opgebouwd en beheerd, is fundamenteel veranderd.”
Benieuwd hoe Engaging with AI werkt in de praktijk? Vraag een demo aan middels een e-mail naar j.verberg@tricycle-europe.com en ontdek hoe jouw team social media slimmer kan inzetten voor sales en recruitment.
(dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine 2026-03)
