MediaMarkt bouwt actief aan een circulair model waarin inruil, refurbishment, reparatie en verkoop samenkomen. Volgens Patrick van der Linden, Chief Commercial Officer Benelux, is dat geen experiment meer, maar een strategische koers: “We maken het cirkeltje rond.”
Refurbished en trade-in als structureel onderdeel van de business van de grootste elektronicaketen van Europa. Dat is wat Patrick nastreeft voor MediaMarkt. Sinds de introductie van het eigen MediaMarkt Refurbished-label in 2025 is het aandeel in de totale verkoop halverwege het jaar al bijna verdubbeld. De strategie van MediaMarkt draait om controle over de volledige levenscyclus van apparaten. Het BetterWay-label vormt daarin de eerste stap. “BetterWay laat aan consumenten zien hoe duurzaam een product is. Bijvoorbeeld op het gebied van repareerbaarheid en grondstoffen”, zegt Patrick. “Duurzaamheid en betaalbaarheid worden steeds belangrijker voor consumenten.”
Van verkoopkanaal naar ketenregisseur
MediaMarkt werkt voor refurbishment samen met Foxway. De dienstverlening biedt de klant een tegoedbon voor ingeleverde apparatuur en is volgens het bedrijf duidelijk een succes. Maar de keten wil meer. Sinds enkele maanden bouwt MediaMarkt ook een eigen refurbished propositie op. “In Nederland zijn we nu een maand of zes bezig met een eigen refurbished propositie”, vertelt Patrick.
Die stap geeft het bedrijf meer grip op kwaliteit, processen en marges. MediaMarkt werkt daarbij samen met partijen als GSM Parts Center (GPC) in Rotterdam en ZesGoes, waarin MediaMarkt een meerderheidsbelang heeft. Tegelijk verschuiven activiteiten steeds vaker naar centraal niveau binnen de organisatie. “We maken het cirkeltje rond.”
Het is én-én
Het lijkt nogal een stap voor een retailer om meer gebruikte apparatuur aan te bieden. Maar refurbished is volgens Patrick geen vervanging van nieuwverkoop. Het is een uitbreiding van de markt. “Wij zien het als iets wat we er bovenop doen”, zegt Patrick. “We vergroten ons marktaandeel op deze manier. We schuiven niet met onze omzet, maar we vergroten onze omzet.” De benadering sluit aan bij veranderend consumentengedrag. Refurbished trekt niet alleen prijsbewuste kopers, maar ook klanten die waarde hechten aan duurzaamheid. Volgens Patrick versterken die twee factoren elkaar: “Bij de ene consument speelt impact op het milieu een grotere rol, bij de andere betaalbaarheid. Die combinatie maakt het ijzersterk.”
Nederland blijkt daarbij een geschikte markt. Nederlanders zijn volgens Patrick adaptief en staan open voor dit soort proposities. “Tegelijk groeit het bewustzijn dat grondstoffen schaarser worden”, zegt hij. De prijs-kwaliteitverhouding speelt dan ook een belangrijke rol in de keuze. “Als je voor 800 euro een nieuwe telefoon kunt kopen, of een ouder maar beter refurbished model, dan zie je dat mensen vaker voor die laatste kiezen.”
Schaal, kwaliteit en margedoelstellingen
Om refurbished succesvol te maken, investeert MediaMarkt in schaal en standaardisatie. De kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd met aangepaste grading-software. “Het is een industrieproduct dat we hebben aangepast aan onze eigen standaarden”, zegt Patrick. Het bedrijf is bij de inname wel kritisch, en hanteert voor geaccepteerde apparaten twee kwaliteitsniveaus: “uitstekend” en “zeer goed”. Die keuze moet zorgen voor duidelijkheid en vertrouwen bij consumenten. “We zijn een sterk merk en willen refurbished democratiseren. Maar juist daarom moeten we ook voorzichtig zijn.”
De merknaam speelt een belangrijke rol in het vergroten van vertrouwen in refurbished producten, inclusief garantie en service. Tegelijkertijd ligt er een duidelijke commerciële doelstelling onder de strategie. “We denken dat het succesvol is. Dat zien we ook al. De ambitie die we hebben, is gekoppeld aan een margetarget.”
Trade-in vormt daarbij een belangrijke schakel. Door een constante instroom van apparaten ontstaat schaal in refurbishment, en vooral in de zakelijke markt liggen kansen. “Met B2B-klanten hebben we een nauwere relatie. We zitten in dezelfde vijver te vissen en verwachten daar veel toestellen terug te krijgen.” De langetermijndoelstelling is concreet: MediaMarkt wil uiteindelijk 10 procent van de verkochte apparaten via trade-in terughalen.
Richting een volwassen refurbished markt
Zoals eerder gemeld groeit refurbished stevig. Binnen MediaMarkt wordt het segment gezien als een structurele pijler onder de toekomstige business. Internationaal wordt gekeken naar markten waar trade-in al verder ontwikkeld is, zoals Frankrijk. Die ervaringen worden gebruikt om de aanpak in andere landen te versnellen. Tegelijk blijft de samenwerking met partners belangrijk. Fabrikanten spelen vooralsnog geen actieve rol in dit segment. “Nee”, zegt Patrick dan ook op de vraag of vendoren zelf refurbished proposities aanbieden.
De ontwikkeling van refurbished binnen retail lijkt daarmee vooral door retailers zelf te worden gedreven. De combinatie van prijsvoordeel en duurzaamheid maakt het aanbod aantrekkelijk voor een brede doelgroep. “Sustainability is affordability”, stelt Patrick dan ook. Die combinatie vormt de kern van de strategie. Refurbished ontwikkelt zich daarmee van alternatief tot volwaardige categorie naast nieuw, en tot een blijvend onderdeel van de elektronicamarkt.
Patrick van der Linden is op 15 juni gestart als commercieel directeur voor MediaMarkt in Oostenrijk en Zwitserland. Hij blijft betrokken bij ZesGoes, GSM Parts Center (GPC) en refurbished.
Meer informatie over BetterWay en het refurbishment-programma van MediaMarkt? Neem dan contact op met Diederik Heinink: heinink@media-saturn.com.
(dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine 2026-03)
