Refurbished.nl is failliet maar heeft meteen een doorstart gemaakt onder een nieuwe BV met dezelfde website met allerlei beloften.
Het webplatform voor refurbished apparaten ligt al maanden onder vuur. Het consumentenprogramma Radar heeft veel aandacht besteed aan Refurbished.nl. Lange levertijden en slechte service stonden daarin centraal. Terugbetalingen gingen ook al niet goed, en zelfs als klanten bleven klagen en formele stappen namen, gaf Refurbished niet altijd thuis.
Eind vorig jaar trok de Consumentenbond via het programma al aan de bel. In februari raadde de bond zelfs expliciet af om bestellingen te plaatsen bij Refurbished.nl. In reactie op de problemen verwees Refurbished.nl door naar de leveranciers, maar dat ging er bij het programma Radar niet in.
Geen hand in eigen boezem
Mogelijk heeft dat alles geresulteerd in het faillissement afgelopen week van het het platform. De Rotterdamse rechter heeft op dinsdag bepaald dat de BV achter Refurbished.nl failliet is. Een nieuwe BV, Refurbished.store, heeft echter een vliegensvlugge doorstart aangekondigd. “Het faillissement werd mede veroorzaakt door economische uitdagingen zoals de COVID-19-pandemie en de oorlog in Oekraïne, naast toenemende internationale concurrentie”, zo schrijft Refurbished.nl in een bericht op de website.
Over de ophef over gebrek aan service of een mea-culpa rept de uitbater vooralsnog niets. Refurbished houdt ook geen fysiek kantoor meer. Door een huurachterstand werd de oorspronkelijke locatie in Zeist verlaten. Het bedrijf staat nu geregistreerd bij een coworkinglocatie waar bedrijven zonder eigen locatie zich kunnen registreren.
Prijsverhoging voor verkopers
De ‘nieuwe’ exploitant belooft dat ze de levertijden gaan verkorten en in de kosten gaan snijden “door gebruik van geavanceerde technologieën zoals AI.”
Voor leveranciers die via het platform leveren, worden de voorwaarden fiks aangescherpt. Verkopers moeten waren binnen 24 uur verzenden op straffe van een waarschuwing. Na nog eens 24 uur krijgt de besteller de storting teruggestuurd, zo claimt Refurbished.store. Misschien nog wel ingrijpender is dat de gebruikskosten voor verkopers omhoog gaan. Details daarover ontbreken echter.
De problemen bij Refurbished.nl zijn een flinke smet op de hele markt voor apparaten in Nederland, vooral omdat de naam een prominente associatie oproept met refurbished apparaten.
